Veel gestelde vragen
Producten
Waar bestaat het assortiment uit?
Het Wolfje is een online hondenspeciaalzaak gericht op natuurlijke, duurzame, innovatieve en praktische hondenbenodigdheden en voeding. Ik kies mijn producten zorgvuldig uit, waarbij ik mijn kernwaarden niet uit het oog verlies:
- Gegarandeerd vrij van agressieve bestrijdingsmiddelen en chemische toevoegingen als geur-, kleur- en smaakstoffen.
- Ik kies voor natuurlijke, kwalitatieve en nuttige ingrediënten - dicht bij de natuur.
- Nutteloze en goedkope (vul)middelen worden zoveel mogelijk vermeden.
- Eerlijke en volledige informatie. Van mij én van de producenten/leveranciers. Wat erin zit staat erop en wat erop staat zit erin!
- De herkomstlanden van de ingrediënten zijn bekend en uit landen met hygiëne regels en welzijnswetgeving als Europese landen, Verenigd Koninkrijk en Nieuw-Zeeland.
- Vlees van diersoorten die in Nederland/Europa voorkomen en biologisch passend zijn voor honden uit Nederland. Dus geen struisvogel, kangoeroe en kameel (hoogstens als uitzonderlijke eliminatiedieet)
- Hond-/diervriendelijke materialen en accessoires. Dus geen slipkettingen, punthalsbanden, stroombanden en andere onnodige toeters en bellen. Een hond is je maatje en lid van het gezin, maar blijft een hond!
Welke producten kan ik vinden bij Het Wolfje?
Bij online hondenspeciaalzaak Het Wolfje vindt je natuurlijke, duurzame en gezonde producten voor jouw hond. Maar ook voor jou als hondenbaasje die dagelijks in de weer is met haar (of zijn) viervoeters en praktische, innovatieve oplossingen zoekt voor al jullie avonturen.
Zoals natuurlijke hondenvoeding, natuurlijk gedroogde hondensnacks, plantaardige hondensnoepjes en hondenspeeltjes gemaakt van natuurlijke of gerecyclede materialen. Bovendien vindt je hier ook gezonde en veilige voedingssupplementen, verzorgingsmiddelen en duurzame hondenbenodigdheden als halsbanden, hondenshampoo en hondenborstels. Neem rustig een kijkje in de webshop.
Heb je ook producten voor katten?
Ja, sommige producten voor de hond zijn ook geschikt voor katten. Het Wolfje is vooral gericht op honden, maar de hondenproducten die ook voor poezen of katten gebruikt of aan katten gevoerd kunnen worden vindt je allemaal bij elkaar verzameld op de pagina Voor de kat.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Het Wolfje werkt samen met leveranciers en producenten die dezelfde kernwaarden en beloftes hanteren als ik (Zie de vraag: Waar bestaat het assortiment uit?) Diervriendelijkheid en transparantie over de gebruikte ingrediënten en materialen met liefst maatschappelijke en toekomstgerichte doelen/werkwijzes en een zo laag mogelijke voet-/pootafdruk zetten op moeder aarde (het milieu). Hergebruik van dozen, terug geven van wat je gebruikt (bijv. bomen planten) en recycling.
Meer informatie over de merken in mijn assortiment en de mensen/het bedrijf daar achter vindt je onderaan in de footer. Klik op het merk van je keuze of bekijk alle merken.
Er is onjuiste informatie bij een product of er klopt iets niet.
Bedankt voor je oplettendheid! Ik streef er naar eerlijke en juiste informatie te beschrijven op de webshop. Toch kan het voorkomen dat er iets mis gaat of er informatie is die bij mij nog niet bekend is. Ik werk hoofdzakelijk alleen. Daarnaast ben ik een mens die helaas fouten kan maken :)
Ik heb de hulp en steun van jou als hondenliefhebber met dezelfde passie nodig om met Het Wolfje te mogen groeien en de hondenwereld gezonder en sterker te maken. Dat (milieu)bewuste keuzes maken geen trend is, maar een leefstijl!
Laat me weten als je iets vindt wat niet klopt of onjuist is in de webshop door contact met mij op te nemen. Alvast heel erg bedankt!
Voorraad
Zijn de producten op voorraad?
De producten probeer ik zoveel mogelijk op voorraad te hebben. Alleen als kleine ondernemer is het een kwestie van voldoende vraag krijgen, alvorens ik groot kan inkopen.
Of het specifieke product waar jij interesse in hebt, op voorraad is, kan je zien aan het volgende:
- Product op voorraad: Je ziet het aantal op voorraad aangegeven met een oranje bolletje ernaast.
- Product niet op voorraad: De producten waarbij staat dat het niet op voorraad is, met een grijs bolletje ernaast, is de voorraad 0 (in het systeem), oftewel uitverkocht. Deze kan je ook niet in je winkelwagen leggen. Hierbij kan je op de bruine knop 'Laat me weten als het weer op voorraad is' klikken en je emailadres achterlaten. Dan houdt ik je op de hoogte wanneer het weer binnen is. Ook weet ik dan dat er interesse in is, waardoor ik het sneller zal inkopen! Het kan hier ook om een op=op product gaan die niet meer wordt/kan worden ingekocht. Dit staat in de product-tekst aangegeven.
- Product niet op voorraad, maar wel te bestellen: als een product niet op voorraad is, maar je wel kunt bestellen, dan zie je 'Op voorraad' staan met een groen bolletje ernaast. Het gaat hier vaak om bulk-verkoop, pre-orders of voeding wat een constante stroom van komen en gaan is, die je al wel kunt bestellen. Achter de schermen (in het systeem) staat dit product op 0, maar kan er doorgegaan worden met verkoop. Ik kan het in de webshop (op dit moment) niet duidelijker/anders weergeven. Wil je zo'n product snel in huis hebben? Klik dan op de paarse knop: 'Zet op mijn verlanglijst' en login in je klantaccount om te kunnen bewaren. Wil je precies weten wanneer je het product kunt verwachten? Neem dan contact met mij op.
Wat zijn pre-orders?
Pre-orders zijn producten die nog niet eerder zijn ingekocht. Deze verschuiven naar de categorie 'Nieuw' als ze op voorraad komen. Pre-orders kan je meestal van tevoren bestellen. Vaak wordt er een indicatie bij aangegeven wanneer ik deze verwacht te kunnen inkopen.
Ook kunnen pre-orders producten of speciale edities zijn die van tevoren besteld kunnen worden. Deze worden dan ingekocht of samengesteld nadat ze zijn besteld. Een voorbeeld hiervan is: Het Wolfje's Sint Surprisepakket of Het Wolfje's Kerst Surprisepakket.
Verzending en bezorging
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: € 6,95 per pakket tot maximaal 23kg. Boven € 75,- betaal je geen verzendkosten.
** Wegens onduidelijkheid over extra kosten van de nieuwe verpakkingswetten PPWR en EPR heb ik, als kleine startende ondernemer die de financiële risico's niet kan opvangen, besloten eerst niet meer te verzenden naar België, Duitsland of een ander EU land. Ondanks dat dit heel jammer is, geeft deze beslissing mij nu rust in het hoofd.
Dit betekent niet dat ik altijd dicht zal blijven voor België, Duitsland of andere EU-landen! Zeker niet. Ik houd de (aanpassingen in de) wetten in de gaten. Zodra er groen licht is ga ik direct weer open! **
Naar een ander land verzenden (buiten EU)? Neem contact met mij op via mail (info[at]hetwolfje.nl) of per Whatsapp: 06 28 35 59 49
Waarom verzend je alleen binnen Nederland en niet meer naar België of Duitsland?
Wegens onduidelijkheid over extra kosten van de nieuwe verpakkingswetten PPWR en EPR heb ik, als kleine startende ondernemer die de financiële risico's niet kan opvangen, besloten eerst niet meer te verzenden naar België, Duitsland of een ander EU land. Ondanks dat dit heel jammer is, geeft deze beslissing mij nu rust in het hoofd.
Dit betekent niet dat ik altijd dicht zal blijven voor België, Duitsland of andere EU-landen! Zeker niet. Ik houd de (aanpassingen in de) wetten in de gaten. Zodra er groen licht is ga ik direct weer open!
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Als je jouw bestelling doordeweeks vóór 15.00 uur plaatst, wordt deze dezelfde werkdag ingepakt en meegegeven aan de pakketdienst. Mits alle producten binnen je bestelling op voorraad zijn.
Na 15.00u (of in geval van feestdag/sluiting) wordt het verzenden verschoven naar de volgende werkdag. Afhankelijk van je woongebied en de drukte bij pakketbezorgingen zal jouw pakket de volgende dag tot enkele dagen later bezorgd worden op het opgegeven adres.
Zijn er producten niet op voorraad of in pre-order, maar kan je die wel bestellen? Dan wordt het voor je ingekocht. Verzending duurt dan maximaal 3 werkdagen. Onverwacht langer? Dan wordt je hiervan op de hoogte gebracht.
Dit houdt dus in:
- Maandag t/m vrijdag vóór 15.00 uur besteld - dan wordt je pakket dezelfde werkdag verstuurd.
- Maandag t/m vrijdag ná 15.00 uur besteld - dan wordt je pakket de volgende werkdag verstuurd.
- Zaterdag of zondag besteld - dan wordt je pakket op maandag verstuurd.
- Op een feestdag besteld - de eerstvolgende werkdag, tenzij anders gecommuniceerd
Kan ik mijn bestelling komen afhalen?
Ja, dat kan. Het Wolfje heeft GEEN winkel, dus afhalen gebeurd op afspraak. Je kunt bij het afrekenen van je bestelling aangeven dat je de bestelling wilt komen afhalen. Je betaalt dan uiteraard geen verzendkosten. Ik neem, per mail, contact met je op om een afspraak te maken.
Uiteraard kan je ook gewoon langskomen als je in de buurt bent, maar dit even laten weten is wel zo prettig (woonadres): Bel of app dan even naar: 06 28 35 59 49
Ik heb een totaalbedrag van € 75,- (NL), maar betaal toch verzendkosten. Hoe kan dat?
De producten in jouw winkelwagentje moeten € 75,- (NL) of hoger bedragen, exclusief verzendkosten. Dan worden automatisch geen verzendkosten berekend.
Door welke vervoerder wordt mijn pakket bezorgd?
Het Wolfje werkt voornamelijk samen met PostNL.
Betaalmogelijkheden
Hoe kan ik betalen?
Bij Het Wolfje kun je gebruik maken van de volgende betaalmogelijkheden:
- iDEAL/WERO: iDEAL is het bekende betaalsysteem in Nederland. Snel geregeld en betaald via je eigen bankomgeving. De huidige iDeal zoals je die nu kent is verandert (aan het veranderen) en gaat WERO heten. Je kunt er nu niet alleen in Nederland mee betalen, maar ook in België (en andere Europese landen)
- Bancontact: Bancontact is het bekende en populaire betaalsysteem in België, vergelijkbaar met iDEAL. Deze is nu nog mogelijk om mee te betalen, maar gaat in de toekomst waarschijnlijk vervangen worden door iDEAL/WERO.
- Klarna: Met Klarna kun je veilig en eenvoudig achteraf betalen.
- PayPal: Je kan snel en eenvoudig betalen met je PayPal account. Je kunt hiervoor gelijk drukken op de gele PayPal-knop waardoor je kunt inloggen bij je account. Of deze optie kiezen als betaalmethode bij de kassa.
Wat gebeurd er als ik niet heb betaald/kunnen betalen?
Zolang er voor jouw bestelling nog niet is betaald, wordt deze niet verzonden. Controleer daarom goed of de betaling is gelukt. Lukt er iets niet of ervaar je problemen in de checkout? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op om verzekerd te zijn dat jouw bestelling zo snel mogelijk kan worden afgehandeld.
Ruil- en retourbeleid
Heb ik een bedenktijd?
Het Wolfje streeft er naar zo volledig mogelijke en eerlijke informatie te verstrekken om je de juiste keuze te bieden vóór dat je besteld. Er kan echter toch iets mis gaan. Je hebt 14 dagen bedenktijd na aankoop. Daarna nog eens 14 dagen om het product/de producten retour te sturen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. Producten met korte THT zijn hiervan uitgesloten. Meer informatie vindt je op de pagina: Retour- en klachtenbeleid.
Ik heb een verkeerd product gekocht. Kan ik deze ruilen?
Ik streef ernaar duidelijke en volledige informatie aan te geven bij elk product. Inclusief juiste maten. Twijfel je over een maat, smaak, ingrediënt of kleur? Neem dan vóór bestellen contact met mij op.
Heb je je producten ontvangen en wil je één of meerdere producten uit je bestelling ruilen? Neem dan altijd eerst contact met mij op! Vertel hierbij de reden en met welk product je wilt ruilen.
- Producten in verkeerde maat of verkeerde kleur kunnen ongeopend/ongebruikt (enkel passen), schoon en met label/prijskaartje er nog aan, worden geretourneerd. Het product waarmee je wilt ruilen, wordt als een nieuwe bestelling behandeld waarvoor je verzendkosten betaald. Je kunt het product ook komen afhalen op afspraak.
- Open verpakkingen van voedingen e.d. kunnen niet worden geretourneerd/geruild. Neem contact met mij op, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Bekijk meer informatie op de pagina: Retour- en klachtenbeleid.
Het product is toch niet wat ik ervan verwacht had. Kan ik deze retourneren?
Jammer om te horen dat je toch niet tevreden bent. Maar het kan onverhoopt gebeuren. Je hebt 14 dagen bedenktijd na aankoop.
Wil je producten retourneren? Neem dan altijd eerst contact met mij op. Producten kunnen ongeopend/ongebruikt (enkel passen), schoon en met label/prijskaartje er nog aan, worden geretourneerd. Lees voor meer informatie over retourneren de pagina: Retourbeleid en klachtenbeleid.
Let op! (Open) verpakkingen van voedingen e.d. met een korte houdbaarheid of die door het openen nog kort houdbaar zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Neem contact met mij op om de mogelijkheden te bespreken!
Waarom kan ik een geopende verpakking van voeding niet ruilen/retour sturen?
Open verpakkingen met voeding en sommige snacks of snoepjes zijn bederfelijk. Zodra een verpakking open is, komt er zuurstof bij wat het verdervingsproces versneld. Tevens mag ik deze niet opnieuw verkopen. Het is een onnodige kostenpost en de tijd die verstrijkt voor het heen en weer verzenden, komt het product niet ten goede. Daarom is het beter een andere oplossing te zoeken als schenken aan het plaatselijk dierenasiel of een bekende met een hond o.i.d.
Weet je het niet zeker? Neem bij twijfel sowieso contact met mij op en stuur hierbij een foto van het product. Dan kunnen we samen een oplossing bedenken.
Ik wil graag iets ruilen of terugbrengen en woon in de buurt. Kan ik langskomen?
Ja, je kunt langskomen op afspraak (aangezien ik geen winkel heb). Neem contact met mij op voor een afspraak. Laat me ook even van tevoren weten wat en waarom je komt ruilen/retour brengen, maar ook met welk product je wilt ruilen zodat ik deze apart kan houden voor je.