Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Het Wolfje streeft er naar zo volledig mogelijke en eerlijke informatie te verstrekken om je de juiste keuze te bieden vóórdat je besteld. Toch kan er iets mis gaan, waardoor je een deel of jouw hele bestelling wilt retourneren.
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour zenden terug naar Het Wolfje zijn voor jouw eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Je kan er ook voor kiezen gebruik te maken van het verzendlabel die je van mij kunt krijgen. Hiervoor gelden de actuele verzendkosten die ik hanteer in de webshop.
Indien je gebruik wilt maken van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Het Wolfje geretourneerd moeten worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met mij opnemen via hetwolfjeshop@gmail.com. Verstuur je de gehele bestelling retour? Dan zal ik het orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Retourneer je één product uit je bestelling? Dan zal ik het aankoopbedrag hiervan binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour, mits het product in goede orde retour is ontvangen, terugbetalen.
Ruilen
Heb je je producten ontvangen en wil je één of meerdere producten uit je bestelling ruilen? Neem dan altijd eerst contact met mij op! Vertel hierbij de reden en met welk product je wilt ruilen. Je hebt ook bij ruilen 14 dagen bedenktijd om het aan mij door te geven. Daarna nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
- Producten in verkeerde maat of verkeerde kleur kunnen ongeopend/ongebruikt (enkel passen), schoon en met label/prijskaartje er nog aan, worden geretourneerd. Het product waarmee je wilt ruilen, wordt als een nieuwe bestelling behandeld waarvoor je verzendkosten betaald. Je kunt het product ook komen afhalen op afspraak.
- Producten met korte houdbaarheid (ongeopend of geopend) of door hun staat niet verkoopbaar meer zijn na retour zenden e.d. kunnen niet worden geretourneerd/geruild. Neem contact met mij op, zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Twijfel je? Neem dan ook altijd eerst contact met mij op en stuur hierbij een duidelijke foto van het product.
Retourzendingen
Om het retour zenden makkelijk te maken kun je het herroepingsformulier gebruiken. Dit is echter niet verplicht. Stuur wel altijd (een kopie van) het factuur of de pakbon mee! Dit is in principe voldoende. Retourzendingen kunnen verzonden worden naar:
Het Wolfje, afdeling retouren
Burgemeester Waldastraat 2 | 9003 LS | Warten
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ik raad je aan om klachten eerst bij mij kenbaar te maken door te mailen naar info@hetwolfje.nl. Ik streef ernaar jouw klachtmail binnen 3 werkdagen te bevestigen dat het in goede orde is ontvangen. Ik zal vervolgens binnen 11 dagen de mail beantwoorden. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Dit kan via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.